ご利用ガイド

ご注文方法について

ご利用いただけるお支払い方法は以下のとおりです。
■クレジットカード
■代金引換
■銀行振込
■PayPay
■Amazon Pay
■ショッピングクレジット
※山野楽器オンラインショップに掲載されている商品の価格はすべて税込価格です。送料・手数料も税込表示です。

クレジットカード決済について

ご利用可能なカード会社は下記になります。

• ３Dセキュア本人認証システム：山野楽器オンラインショップでは安全なショッピングをご利用いただくため、本人認証システムを導入しています。
  また、ご本人確認のため当店よりお電話を差し上げる場合がございます。
• ご注文完了後、自動返信メールが送信されます。そのメールが届いてから「商品確認のご連絡」メールを3営業日以内に送信いたします。
  「商品確認のご連絡」メール：ご注文いただいた商品の正式な受付メールとなります。在庫や商品の状況をお伝えするメールです。下記内容をご確認ください。

①店舗でも販売しているため、タイミングによってはご注文いただいた商品がご手配できない場合がございます。
②メーカーお取り寄せ商品の場合、メーカー在庫切れや製造中止などでお取り寄せできない場合がございます。
①②場合はキャンセルとさせていただきます。ご了承ください。
※商品のお届け先はご自宅またはお勤め先など、お申し込みされたご本人さまに限らせていただきます。ご本人さま以外への発送は承れません。あらかじめご了承ください。
※お客さまのカードご契約内容によりお取り扱いできない場合がございます。あらかじめご了承ください。
※お客さまの口座引き落とし日および分割手数料に関しましては、各カード会社へお問い合わせください。

代金引換について

● 宅配便代金引換サービス(現金決済)でのお届けです。
　商品代金（商品金額+消費税）+送料＋代引手数料（330円）を商品お受け取り時に宅配業者にお支払いください。
　※楽器の場合、30,000円（税込）以上のご注文の場合には代引手数料は無料にさせていただきます。
　※合計金額が税込30万円を超える場合は代金引換によるお支払いをご利用いただけません。
　※一部大型商品に関しましては代金引換によるお支払いをご利用いただけません。

銀行振込について

銀行振込は先払いとなります。※店舗より商品在庫および状態についてのメールが届くまで、お振り込みはお待ちください。
銀行窓口、ATMなどからのお振り込みでのお支払いです。 入金確認後に商品を発送いたします。
振込手数料はお客さまご負担となります。
入金確認は数日お時間をいただきます。
入金確認連絡および商品発送のご連絡は入金確認後となります。あらかじめご了承ください。
● 代金のお振り込みは、原則として店舗より「在庫および商品の状態をお答えするメール」をお送りしてから7日以内にお願いします。その間にご入金または、ご連絡いただけない場合はご注文を「キャンセル」とさせていただきます。この時点で商品のお取り置きにつきましても解除させていただきます。あらかじめご了承ください。
銀行業務の営業時間の関係で　土、日、祝日は翌営業日の入金確認となります。
また、お振り込み方法や振込元金融機関により入金確認までの日数・時間は異なります。あらかじめご了承ください。

PayPayについて

PayPayとは、「PayPay株式会社」が運営するキャッシュレス決済サービスです。詳細は「PayPayサイト」をご覧ください。
『ご注文方法の指定』画面でお支払方法『PayPay』をお選び下さい。
スマホ決済サービス「PayPay」の残高を利用してお支払が可能です。ご利用にはPayPayのご登録・残高が必要となります。

AmazonPayについて

ご注文商品をカートに入れ、お支払方法『AmazonPay』をお選び下さい。
Amazonアカウントに登録されている配送先やお支払い情報（クレジットカード決済のみ）を利用してご注文・お支払いが可能です。
ご利用にはAmazon.co.jpでのご登録・ログインが必要です。
詳細はAmazonPayサイトをご確認ください。

ショッピングクレジットについて

株式会社ジャックス / 株式会社オリエントコーポレーション / SMBCファイナンスサービス株式会社いずれかのインターネットクレジット申込システムを使用します。（WEB上で簡単に決済できます）
店舗からショッピングクレジット会社へお手続きの申し込みをします。その後、決済用のお客さま専用アドレスとお手続き方法の詳細をメールにてご連絡させていただきます。

• ショッピングクレジットのお申し込みは、商品代金総額が10,000円（税込）以上。毎月のお支払い金額が3,000円（税込）以上からとなります。
• 20歳未満の方はお申し込みいただけません。
• 携帯電話、スマートフォンからもお申し込みいただけます。なお、機種によっては、お手続きが正常に完了しない場合があります。その際はお問い合わせください。
• 頭金をご利用の際は別途お問い合わせください。
• ショッピングクレジット支払いでの商品お届けは、承認番号発行後の発送となります。
• ショッピングクレジットをご利用の場合、 商品のお届け先は原則としてご自宅のみとさせていただいております。
• お申込期限は、原則として決済用のお客さま専用アドレスをお送りしてから7日以内となります。その間にお手続きをしていただけない場合はご注文を「キャンセル」とさせていただきます。また、この時点で商品のお取り置きにつきましても解除させていただきます。あらかじめご了承ください。

ご利用回数・手数料一覧

送料

• 1回のご注文が30,000円（税込）以上の場合、送料無料となります。
• 1回のご注文が30,000円（税込）未満の場合、送料1,100円（税込）＜北海道：2,200円（税込）、沖縄・離島：3,300円（税込）＞を申し受けます。

配送・お届け日数

商品のお届けは「ヤマト運輸」「佐川急便」を主に利用いたします。
※ご注文の際に宅配サービス会社をご指定いただくことはできかねます。

(1)お届け日数、配達日時指定について

ご注文から商品のお届けまでに3～7日ほど日数がかかります。
取寄せ商品の場合は7日以上かかる場合がございます。
ご注文完了後に「追加」「まとめ」「分割」はできません。
一度のご注文で複数点ご注文された場合商品がすべて揃ってからの一括出荷となります。
発売日の異なるご予約商品の場合もすべて揃ってからの一括出荷となります。

ご注文の際に配送日の指定をご希望いただくことができますが、商品の入荷状況によっては配送日のご指定を承れない場合がございます。
また、天候・交通事情などにより指定された時間内にお届けできない場合がございます。あらかじめご了承ください。

(2)輸送中の事故などについて

弊社からの発送品につきましてはすべて輸送保険が付いております。（楽器のみ）
商品お届け時に、輸送中の事故と考えられる故障、キズなどを発見されましたら、商品をそのままの状態で(梱包材など含む)保管いただき、早急に弊社へご連絡ください。運送会社へ弊社から連絡し、お引き取りに伺わせます。運送会社との確認が取れ次第、代替え品をお送りするなどの後処理の方法について、お客さまとご相談させていただきます。

(3)海外発送について

ご注文商品の配送は国内宛のみ承っております。海外への発送は承っておりません。
お客様が配送先に、日本国内の海外転送サービス会社を希望された場合は、商品の損傷、不具合、商品の相違、紛失に対して当店では責任を負いません。
また、メーカー保証のある製品の保証は日本でのみ有効ですのでご注意ください。
 

キャンセル・返品・交換

(1)キャンセルについて

ご注文成約後のキャンセルは原則としてお受けしておりません。

(2)返品・交換について

下記の状態に当てはまる際に、返品・交換を承ります。

• 【不良の状態】汚損、破損、または傷（中古品、特価品など、傷有表示があるものは対象外となります。）
  ※商品不良の場合、返送および交換商品発送の際の送料は当社負担とさせていただきます。
  ※原則として、お客さまのご都合による返品はお受けできません。ただし、楽器については未開封・未使用の商品に限り、代替商品と交換いたします。
  その際、返送および交換商品発送の際の送料はお客さまご負担とさせていただきます。
  ※商品を返送される際、納品書・付属品などの同封物も必要となりますので、保管ください。
  ※同じ商品が無い場合は同等価格もしくはそれ以上の商品と交換になります。中古品、限定品などの交換対応が不可能な商品は、ご返金させていただきます。
  返品・交換をご希望される場合は、商品到着後７営業日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

ご注文の成立

• ご購入手続き画面で「ご購入」をクリックし、ご注文番号が発行され、店舗より在庫および商品の状態をお答えするメールをお送りした時点で、正式なご注文受付となります。(担当部門および店舗より在庫状況をお答えするメールが届くまでは完全な受注とはなりません）
• ご注文ボタンの「ご購入」をクリックし、ご注文内容の確認メールが届いた後に、店舗より在庫および商品の状態をお答えするメールをお送りしております。

以下のような要因で、ご注文内容の確認メールおよび店舗からの返信メールが届かない場合がございます。

1. お名前およびメールアドレスの入力間違い
2. 迷惑メールフィルターの設定
3. メールボックスの容量が制限値を超えている
4. ドメイン指定およびメール受信設定
5. メールサーバの障害など

• 3日以上経過してもメールが届かない場合は、大変お手数ですがご注文いただいた店舗に直接、お電話にてご連絡いただきますようお願いいたします。7日以内にご連絡いただけない場合、大変申し訳ございませんが、ご注文をキャンセルとさせていただくことがございます。あらかじめご了承ください。(楽器の場合)
• 商品のお取り置きは、原則として店舗より在庫および商品の状態をお答えするメールをお送りしてから7日以内とさせていただきます。その間にお支払い手続きまたは、ご連絡いただけない場合はご注文をキャンセルとさせていただきます。この時点で商品のお取り置きにつきましても解除させていただきます。あらかじめご了承ください。
• ご注文確定後、お客さまによる変更・キャンセルは原則として、お受けしておりません。あらかじめご了承ください。

商品について

在庫状況・品切れ

ご注文いただいた商品は、店頭販売も同時に行なっておりますので、販売価格表示が「商談中」または「SOLD OUT」に更新されていない場合がございます。また、メーカー在庫切れ・製造中止などでお取り寄せできない場合がございます。その際は申し訳ございませんが、キャンセルとさせていただきます。ご了承ください。メールにてご連絡いたします。

商品保証について

商品の保証に関しては商品に添付されているメーカー保証書に記載されている内容に準じます。また、一部の商品には弊社独自の保証書を添付させていただいております。

• 商品の初期不良につきましては、送料弊社負担にて新品交換させていただきます。（返品・交換の項をご参照ください。）
• 配送の都合上、「メーカー保証書」に弊社印およびお買い上げ日の記入を省略させていただく場合がございます。その場合、商品発送のご連絡メールに記載されている「ご注文番号」にてお買上年月日などを管理しておりますので、「メーカー保証書」と一緒に大切に保管してください。